Generelle vilkår

Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand, i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle vilkår kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt og gratis vil blive fremsendt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår – uanset forrige afsnit – inden aftalens indgåelse stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at den let kan lagres på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor vilkårene elektronisk kan tilgås, og at de på forbrugerens anmodning gratis vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i fælles forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige.

Forhold, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med “ånden” i disse generelle vilkår.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i disse vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med “ånden” i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren.

Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet, herunder især:

  • eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves;

  • hvorvidt fortrydelsesretten er gældende;

  • betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden;

  • fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor prisen garanteres;

  • omkostningerne ved fjernkommunikation, hvis disse afviger fra standardtaksten;

  • om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan den kan tilgås;

  • hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger inden aftalens indgåelse;

  • eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås;

  • de adfærdskodekser, den erhvervsdrivende har tilsluttet sig;

  • minimumsvarigheden af aftalen ved løbende aftaler;

  • valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af accepten ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af elektronisk dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har rimelige grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til sagligt at afslå en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at lagre oplysningerne på et varigt medium:

  • besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

  • betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;

  • oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;

  • oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet inden aftalens opfyldelse;

  • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået for ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelserne i forrige afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i en periode på 30 dage.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren benytter fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal han inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet meddele dette til den erhvervsdrivende skriftligt eller via e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og/eller ikke har returneret produktet, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller at der foreligger fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for bestemte produkter som beskrevet i stk. 2 og 3.
Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • der er fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

  • der tydeligt har et personligt præg;

  • der på grund af deres art ikke kan returneres;

  • der hurtigt kan forringes eller forældes;

  • hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

  • løse aviser og tidsskrifter;

  • lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

  • hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momsregler.

Uanset forrige afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis disse er afhængige af udsving på finansmarkeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende, vil blive oplyst i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser.

Prisforhøjelser efter tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis:

  • de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser, eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og myndighedskrav på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet eller ladet tredjemand gøre dette;

  • produkterne har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med instruktionerne;

  • manglen helt eller delvist skyldes offentlige forskrifter vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse

Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af bestillinger.

Med forbehold for artikel 4 udføres accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt.

Ved forsinkelse eller delvis/fuldstændig manglende levering informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren har i dette tilfælde ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og eventuel erstatning.

Ved ophævelse tilbagebetales det betalte beløb senest 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et produkt er umulig, vil der blive tilbudt et erstatningsprodukt. Dette oplyses klart ved levering.

Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes ved erstatningsprodukter. Eventuelle returneringsomkostninger afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse eller bortkomst overgår først ved levering til forbrugeren eller en udpeget repræsentant.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

(volledig letterlijk vertaald, exact zoals Nederlands – op verzoek kan ik dit artikel ook apart aanleveren voor abonnementenpagina’s)

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske senest syv hverdage efter fortrydelsesfristens begyndelse.

Ved tjenesteydelser begynder fristen efter modtagelse af ordrebekræftelse.

Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan rimelige, forud oplyste omkostninger opkræves.

Artikel 14 – Klagebehandling

Klager skal indgives fuldstændigt og klart inden for syv dage efter konstatering.

Klager besvares inden 14 dage.

Hvis behandling tager længere tid, modtager forbrugeren en bekræftelse med tidsangivelse.

En klage suspenderer ikke forpligtelser, medmindre skriftligt aftalt.

Berettigede klager afhjælpes ved ombytning eller reparation.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse,
også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.